Methodes de paiement et structure des frais

Comprendre notre systeme de paiement aide a assurer des transactions fluides et une compensation equitable pour tous les utilisateurs.

1. Structure des frais de contribution

Les frais de contribution sont les montants que les passagers paient pour partager le cout du trajet. Les frais de chaque trajet sont fixes par le conducteur, nous n avons aucun controle la-dessus. Cependant, conformement a la legislation en vigueur, nous limitons le montant qu un conducteur peut facturer par kilometre.

Taux de base

Calcule en fonction de la distance parcourue et decide par le conducteur

Exemple de calcul

Pour un trajet de 50 $ pour un siege : 20,34 % (18 % de frais de reservation + 13 % de taxes) + frais de trajet = paiement du client. C est le total des frais de contribution payes par les passagers. 9 $ (18 % de frais de reservation) + 1,17 $ (13 % de taxes) + 50 $ = 60,17 $ (paiement du client) ou 10,17 $ (20,34 % de 50 $) + 50 $ = 60,17 $ (paiement du client)

2. Taux de commission pour les conducteurs

Les conducteurs gagnent une part des frais de trajet apres deduction des frais de plateforme.

Exemple de calcul

Pour un trajet de 50 $ pour un siege : 4 % (3,61 % de frais Stripe + 13 % de taxes) + ((1,50 $ de frais de commission) + 13 % de taxes) 1,695 $ - Frais de trajet = paiement du conducteur 2 $ (3,61 % + 13 %) + 1,695 $ - 50 $ = 46,27 $ (paiement du conducteur)

Frais de reservation

• Standard - 18 % du paiement du passager (par siege reserve)

Deductions

• Frais de service de la plateforme (la portion des frais de reservation) = 18 % (par siege reserve)
• Frais de traitement (frais Stripe par versement) = 4 %
• Frais de commission verses par les conducteurs = 1,695 $ (par siege reserve)

3. Methodes de paiement acceptees

Nous supportons une variete de methodes de paiement pour repondre a vos preferences.

Pour les passagers

• Cartes de credit - Visa, Mastercard, American Express
• Cartes de debit - Visa Debit, Mastercard Debit
• Portefeuilles numeriques - systeme de points

Pour les conducteurs

• Depot direct - Virement bancaire (hebdomadaire)
• PayPal - Option de transfert instantane (a venir)

Support des devises

La devise principale est le CAD. Le USD est accepte pour les trajets frontaliers. Les taux de change sont fixes au moment de la reservation.

4. Delais de traitement des retraits

Les paiements sont traites quotidiennement.

Retrait standard

• Hebdomadaire : tous les jours (4 jours apres le trajet)
• Versement minimum : 10,00 $

Retards de traitement

Occasionnellement, les versements peuvent etre retardes en raison de jours feries bancaires, de verifications de securite ou de problemes techniques. Contactez le support si un versement a plus de 2 jours ouvrables de retard.

5. Processus de resolution des litiges

Si vous n etes pas d accord avec un frais ou un paiement, vous pouvez initier un litige.

Types de litiges

• Frais d annulation injustes
• Litiges en situation d urgence
• Desaccords sur les montants de remboursement
• Problemes de qualite de service (p. ex., trajet non conforme a la description)

Comment contester

1. Soumettez le litige via l application dans les 48 heures suivant le trajet
2. Fournissez une explication claire et toutes les preuves (captures d ecran, photos, messages)
3. Notre equipe de support examine dans les 24 a 48 heures
4. Vous recevrez une decision et, si approuve, un remboursement ou un ajustement
5. Si vous n etes pas satisfait, vous pouvez faire appel dans les 7 jours

Contestations bancaires

Si vous deposez une contestation aupres de votre banque, votre compte sera temporairement suspendu jusqu a ce que le probleme soit resolu. Nous vous encourageons a resoudre les litiges directement avec nous d abord pour eviter les retards.

6. Details de la politique de remboursement

Les remboursements sont emis dans des conditions specifiques.

Remboursements complets

• Annulation par le passager plus de 24 heures avant le depart
• Annulation du conducteur (a tout moment)
• Trajet non complete en raison de l absence du conducteur ou de problemes de vehicule
• Annulations d urgence verifiees (avec documentation)

Remboursements partiels

• Annulation du passager 12 a 24 heures avant le depart : remboursement de 50 %
• Trajet ecourte par le conducteur (p. ex., depot anticipe) : remboursement proportionnel

Aucun remboursement

• Annulation du passager moins de 12 heures avant le depart (sauf urgences)
• Absence du passager (no-show)
• Trajet complete comme prevu (aucune insatisfaction)

Comment les remboursements sont traites

Les remboursements sont automatiquement credites sur le mode de paiement d origine dans les 5 a 7 jours ouvrables. Pour les virements bancaires ou les cartes, cela peut prendre du temps supplementaire selon l emetteur.

7. Mesures de securite des paiements

Nous utilisons une securite de pointe pour proteger vos informations financieres.

Chiffrement

Toutes les donnees de paiement sont transmises en utilisant le chiffrement SSL 256 bits. Les donnees stockees sont chiffrees au repos avec AES-256.

Tokenisation

Nous ne stockons jamais votre numero de carte complet. A la place, nous utilisons la tokenisation fournie par nos processeurs de paiement (Stripe, PayPal).

Detection de fraude

La surveillance alimentee par intelligence artificielle signale les transactions suspectes, comme des montants inhabituellement eleves, de multiples transactions rapides ou des comptes avec des comportements a risque eleve.

Authentification a deux facteurs

Pour les actions sensibles (p. ex., modification des methodes de versement, trajets de grande valeur), nous exigeons la 2FA.

8. Taux de conversion des devises

Pour les trajets transfrontaliers, nous gerons automatiquement la conversion de devises.

Devises prises en charge

• CAD (principale)
• USD (trajets vers les Etats-Unis)

Politique de taux de change

Les taux sont mis a jour toutes les 5 minutes a partir des donnees du marche en direct. Le taux au moment de la reservation est verrouille pour la transaction.

Frais de conversion

Des frais de 2 % sont appliques au montant total converti. Ces frais sont divulgues avant le paiement.

Exemple

Si un trajet en CAD coute 50 $ et que le passager paie en USD, le montant sera converti au taux actuel plus 2 %. Le conducteur recoit l equivalent en CAD moins la commission standard.